Questions fréquentes

La clé est générée automatiquement après validation du paiement. Si vous ne l'avez pas reçue :

• Vérifiez votre dossier Spam / Indésirables
• Assurez-vous que l'email fourni lors du paiement est correct
• Attendez 5 à 10 minutes (webhook de traitement asynchrone)
• Si toujours rien après 15 minutes, contactez-nous avec votre adresse email et domaine

Une licence est liée à un domaine spécifique. Si vous souhaitez :

• Transférer vers un autre domaine : Contactez-nous avec votre domaine actuel et le nouveau
• Acheter une licence supplémentaire : pour chaque domaine additionnel, une nouvelle licence est nécessaire (6€ annuelle ou 11€ perpétuelle)

Si votre clé n'est pas reconnue lors de l'activation :

• Vérifiez que votre domaine correspond exactement (ex : example.com vs www.example.com)
• Vérifiez que vous avez copié la clé complète sans espaces
• Si l'erreur persiste, contactez-nous avec le message d'erreur exact

Votre licence est valide mais le panneau admin ne s'affiche pas ? Cela peut arriver temporairement si :

• Le serveur de gestion de licence est en maintenance : le système fonctionne hors ligne (cache 7 jours), mais lors de la première activation une maintenance peut retarder la délivrance du token. Attendez quelques minutes et réessayez.
• Cache local non mis à jour : videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr) et rechargez la page.
• Variables d'environnement manquantes : votre administrateur serveur doit configurer les clés de chiffrement dans .htaccess (voir documentation d'installation).

À faire :

• Attendez 5 à 10 minutes si c'est juste après le paiement (webhook de traitement)
• Vérifiez l'indicateur de statut en bas du panneau d'activation
• Si toujours bloqué après 30 minutes, contactez-nous avec votre email et domaine

Nous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

Conditions — vous êtes remboursable si :

• Vous n'avez pas téléchargé le plugin
• Vous n'avez pas activé votre clé de licence

Comment : Utilisez le formulaire de contact (sujet "Demande de remboursement") avec votre numéro de facture. Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

ℹ️ Voir les détails complets en CGV Section A.5

Licences annuelles : elles expirent 1 an après l'achat. Vous pouvez les renouveler à tout moment pour 6€ supplémentaires.

Licences perpétuelles : elles n'expirent jamais et incluent les mises à jour permanentes.

Pour renouveler, contactez-nous.

Reportez-le sur GitHub Issues avec une description détaillée et vos étapes de reproduction.

IMPORTANT : n'exposez pas les vulnérabilités publiquement.

• Ne pas faire : poster sur GitHub Issues ou forums publics
• À faire : nous contacter directement (sujet "Faille de sécurité") avec les détails confidentiels
• Nous traiterons avec priorité et vous confirmerons la correction

Pour une prestation personnalisée (développement, étude, conseil, maintenance) :

• Décrivez votre projet en détail : objectifs, livrables, timeline
• Précisez vos contraintes techniques (stack, hosting, intégrations, budget)
• Utilisez le formulaire de contact (sujet "Demander un devis")
• Délai de réponse : 48 heures avec devis détaillé

Chaque prestation commence par :

• Un devis signé (obligatoire) détaillant le scope, les délais et le prix
• Conditions particulières spécifiques à votre projet (peuvent prévaloir sur les CGV générales)
• Contrat de service si applicable

Consultez la CGV Section B pour les détails complets.

Les modalités sont définies dans le devis individuel et peuvent inclure :

• Un acompte à la signature
• Un solde à la livraison ou par tranches
• Délais de paiement convenus

Le non-paiement peut entraîner la suspension immédiate de la prestation.

• CGV (Conditions Générales de Vente) — Section A (licences) et B (prestations)
• EULA (Accord de Licence) — Droits et restrictions logiciels
• Politique de Confidentialité — Conformité RGPD
• Mentions Légales — Infos éditeur et responsabilité

Consultez notre Politique de Confidentialité pour :

• Quelles données nous collectons (email, domaine, adresse IP)
• Comment nous les utilisons (activation de licence, facturation, audit)
• Combien de temps nous les gardons
• Vos droits d'accès, modification ou suppression (RGPD)

Si vous avez des questions sur les CGV, l'EULA, la confidentialité ou d'autres aspects légaux :

• Consultez d'abord les documents légaux ci-dessus
• Si non résolu : utilisez le formulaire de contact avec votre question spécifique

ℹ️ Nous répondons du lundi au vendredi (jours ouvrables). Les emails reçus le week-end seront traités le lundi suivant.

• Dépôt GitHub Mosaic — Installation, utilisation, configuration
• Piwigo.org — Galerie photo open-source

• Mon GitHub — Tous mes projets et contributions